Übersicht
Der Zweck dieses Dokuments ist es, die Richtlinien von Procurri TSS für Batterien, SSDs und Verbrauchsmaterialien zu erläutern. Dieses Dokument ist ein allgemeiner Leitfaden und unterliegt den Einschränkungen der OEMs und den allgemeinen Praktiken der Industrie. Procurri TSS-spezifische T&Cs für die Wartung, die Einschränkungen definieren, finden Sie hier:
https://www.procurri.com/terms-conditions/maintenance
Unternehmenssysteme warnen in der Regel 60-90 Tage vor dem fälligen Austausch von Verbrauchsmaterialien. Dies gibt in der Regel genug Zeit, um Ersatzteile zu planen und zu beschaffen, die als separate Zeit- und Materialaktivität zum Wartungsvertrag hinzukommen. Die SLA für den Austausch von Batterien und Verbrauchsmaterialien ist der nächste Arbeitstag oder ein angemessenes Bemühen, je nach benötigtem Verbrauchsmaterial und Standort des Service.
Der Procurri Hardware Break/Fix-Wartungssupport umfasst nicht den Austausch von Batterien oder anderen Verbrauchsmaterialien, die eine begrenzte Lebensdauer im System haben. Unter Verbrauchsmaterial versteht man alle Teile oder Komponenten, die während der Lebensdauer des Geräts verwendet werden. Verbrauchsmaterialien werden als T&M unterstützt und sind kostenpflichtig. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
Batterien:
Aufgrund der begrenzten Haltbarkeit der Batterien werden diese nicht vor Ort gelagert, so dass das SLA für die Lieferung "Reasonable endeavours" und nicht das SLA des Servicevertrags ist (normalerweise 4-5 Werktage).
Die folgenden Batterien sind im Falle eines elektronischen Defekts auf der Basis von "angemessenen Bemühungen" abgedeckt, wenn der Gegenstand unter Vertrag ist.
- Cache-Batterien ** Ausnahmen gelten
- CMOS-Batterien
- Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (UPS) * gemäß Vertrag oder SOW
** Cache-Batterien in Modellen, deren Erscheinungsdatum weniger als drei Jahre zurückliegt, sind nicht abgedeckt und müssen gegen eine T&M-Gebühr ersetzt werden.
Die folgenden Batterien, die aufgrund des "End of Life" ausfallen, sind nicht abgedeckt und müssen über ein T&M-Ticket kostenpflichtig ersetzt werden (SLA gilt nicht).
- Standby-Stromversorgungen (SPS)
- Batterie-Backup-Einheiten (BBU)
- Unterbrechungsfreie Stromversorgungen (UPS)
Solid-State-Laufwerke
SSDs werden als Verbrauchsmaterial eingestuft und sind nicht versichert. Die Richtlinie kommt zur Anwendung, wenn das Gerät seine maximale Lese-/Schreib-Nutzungsgrenze erreicht hat, dann wird das SSD als "End of Life" bezeichnet. Der Austausch eines EOL-SSD erfolgt auf T&M-Basis (SLA gilt nicht), es sei denn, dies ist in einem separaten Partnervertrag, MSA oder SOW geregelt. SSDs, die gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie ersetzt werden, sind für die Dauer des aktiven Procurri-Wartungsvertrags durch die Garantie abgedeckt.
Vernetzung/Server
SFP's / Transceiver sind nicht abgedeckt, der Kunde muss sie zur Verfügung stellen oder Procurri kann sie unter einer T&M Basis ersetzen, es sei denn, sie sind in einem separaten Partnervertrag abgedeckt (SLA gilt nicht).
Grafikverarbeitungseinheit (GPU)
GPUs sind nicht abgedeckt; der Ersatz wird über ein T&M-Ticket in Rechnung gestellt, es sei denn, er ist in einem separaten Partnervertrag, MSA oder SOW abgedeckt (SLA gilt nicht).
Bandspeichersysteme: - Nicht abgedeckt
- Bandmedien
- Bandbibliotheks-/Laufwerkskomponenten, die aufgrund unsachgemäßer Reinigungspraktiken (z. B. Verwendung schmutziger Medien) mechanisch versagen
Drucker - Nicht abgedeckt
- Farbband
- Tinte / Toner / Fixiereinheit
- Walzen
Allgemeines/Peripheriegeräte - Nicht abgedeckt
- Ethernet-Kabel
- Konsolenkabel
- Stromkabel
- Befestigungsmaterial
- Kosmetische Artikel
- Externe Peripheriegeräte (SD-Karten (EOL), SSD (EOL) oder Monitore usw.)
Die Umsetzung dieser Politik ist 1. Dezemberst 2024