Transformation zu einer kosteneffektiven und effizienten Organisation mit Procurri
Die letzten Jahre waren für Unternehmen aller Formen und Größen in allen Sektoren ein schwieriges wirtschaftliches Umfeld. Diejenigen, die die Turbulenzen überlebt haben, sind daher bestrebt, ihre Unternehmen umzustrukturieren, neu auszurichten und in kostengünstigere und effizientere Organisationen umzuwandeln.
Ein solches Unternehmen ist ein Technologieunternehmen mit globaler Präsenz, das eine vollständige Umstellung wünschte, um seine Abläufe zu rationalisieren und die Gesamtbetriebskosten in allen Geschäftsbereichen zu senken.
Die Herausforderung
Das Unternehmen, das jetzt Kunde von Procurri ist, gab jedes Mal, wenn der OEM seinen Support einstellte, unangemessen hohe Beträge seines IT-Budgets für die Anschaffung neuer Servergeräte aus, selbst wenn diese Hardware noch auf einem guten Serviceniveau und mit akzeptabler Leistung für die Endbenutzer funktionierte. Infolgedessen wandte sich das Unternehmen an einen anderen Anbieter von Drittanbieter-Wartung (TPM) und begann mit ihm zusammenzuarbeiten, um die Lebensdauer seiner Anlagen über das EOSL-Datum hinaus zu verlängern, stellte aber schnell fest, dass der für diesen Service zu zahlende Betrag weder den erhaltenen Service widerspiegelte noch der Service den Erwartungen entsprach.
Annäherung an Procurri
Auf der Suche nach einem kanalorientierten TPM-Partner, der die Rentabilität des Wiederverkäufers beim Endverbraucher schützen konnte, ohne zu hohe Preise zu verlangen oder Kompromisse beim Service einzugehen, wandte sich das Unternehmen an Procurri, um die Möglichkeiten zu besprechen. Das Unternehmen, das über zahlreiche Standorte in Großbritannien, Südafrika und Israel verfügt, benötigte ein Hybridmodell, das sowohl direkten Support als auch den Support durch lokale Techniker mit bei Bedarf schnell verfügbaren Ersatzteilen bietet; eine Kombination aus vollständig ausgelagerten Partnern an einigen Standorten und Procurri-Ingenieuren an anderen, die in der Nähe sind.
Es handelte sich um eine Ausschreibung gegen einen der größten TPM-Anbieter der Welt, aber Procurri erhielt den Zuschlag aufgrund unserer verbesserten SLAs, wettbewerbsfähigen Preise und unschlagbaren Dienstleistungen.
Die Lösung
Procurri schnürte ein völlig maßgeschneidertes Servicepaket für das Unternehmen, das eine Mischung aus proaktivem TPM-Service, Procurris eigenen Technikern, die in Großbritannien vor Ort sind, und lokalen Technikern, die in den israelischen und südafrikanischen Standorten Ersatzteile einbauen und Break/Fix-Support bieten, umfasst.
Bei der zu wartenden Technologie handelte es sich überwiegend um Cisco, was für uns ein gewisses Neuland im Netzwerkbereich darstellte, da wir uns bisher hauptsächlich auf den Service und die Speicherung konzentrierten. Dank der unübertroffenen Fachkenntnisse der Procurri-Ingenieure stellte dies jedoch keine große Herausforderung dar, und unser umfangreiches Angebot an neuen und überholten Cisco-Ersatzteilen in Lagern auf der ganzen Welt bedeutete, dass wir in der Lage waren, Geräte schnell zu liefern, wo und wann sie benötigt wurden.
Für die Mitarbeiter des Kunden in den verschiedenen Zeitzonen und Gebieten wurden zahlreiche Schulungen durchgeführt, um ihnen zu helfen, den Service, den sie von Procurri erhalten, bestmöglich zu optimieren und es ihnen zu ermöglichen, Tickets zu protokollieren und Lösungen so effizient wie möglich im Procurri-Portal zu verfolgen. Für dieses Unternehmen haben wir einige Änderungen am Portal vorgenommen, um Live-Updates über die Arbeit der Techniker sowie mehr Informationen über Erneuerungen bereitzustellen. Diese Änderungen wurden dann in das Procurri-Portal für alle Kunden übertragen, so dass eine robustere Funktion für alle zur Verfügung steht!
Ein spezieller Kundenbetreuer arbeitet an diesem Projekt, um die Kommunikation zwischen dem Kunden, dem Wiederverkäufer und Procurri zu steuern und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem neuesten Stand sind und über alle Entwicklungen Bescheid wissen.
Das Ergebnis
Obwohl die langfristigen Vorteile erst noch realisiert werden müssen, da die Dienste erst seit 6 Monaten implementiert sind, konnte der Kunde bereits eine beeindruckende Senkung seiner Betriebskosten um 30 % im Vergleich zu seinem vorherigen Anbieter feststellen!
