Geschrieben:
01.09.2019
Unser Kunde, ein großer globaler Systemintegrator (SI) mit Hauptsitz in Indien, beschäftigt weltweit über 164.000 Mitarbeiter und bietet IT-Beratung und Geschäftsprozessdienstleistungen an. Der SI arbeitete mit einem Endbenutzer zusammen, der eine Break-Fix-Lösung und proaktive Wartungsunterstützung suchte, die den Endbenutzer viele Jahre lang unterstützen sollte.
Der Endnutzer arbeitete mit einem langjährigen Partner zusammen, um den Support für Reparaturen zu gewährleisten. Dieser Partner verfügte jedoch nicht über das nötige Fachwissen, um die ständigen Probleme zu lösen, so dass der Endnutzer durch erhöhte Ausfallzeiten gefährdet war. Der Endnutzer hatte den Eindruck, dass der Partner seine IT-Ausrüstung und -Lösungen nur unzureichend verstand und die Leistungen des Wartungsdienstes nicht zweckmäßig waren.
Die SI beauftragte die technischen Ingenieurteams der Ebenen drei und vier von Procurri mit der Zusammenarbeit mit dem Endbenutzer, um ihm zu helfen, die Kernprobleme zu verstehen. Das technische Team wählte sich in das System des Endbenutzers ein, um die Fehlerprotokolle einzusehen, und konnte das Problem schnell identifizieren und beheben, um das System in Betrieb zu nehmen. Dies half, das Vertrauen des Endbenutzers wiederherzustellen, dass es Partner gibt, wie z. B. unseren Kunden, einen großen, globalen Systemintegrator (SI) mit Hauptsitz in Indien, der IT-Beratung und Geschäftsprozessdienstleistungen anbietet und weltweit über 164.000 Mitarbeiter beschäftigt. Der SI arbeitete mit einem Endbenutzer zusammen, der eine Break-Fix-Lösung und proaktive Wartungsunterstützung suchte, die den Endbenutzer über viele Jahre hinweg unterstützen sollte.
Nachdem die anfänglichen Probleme gelöst waren, suchte die SI einen Partner für die Wartung ihrer IT-Systeme mit proaktiver Wartungsunterstützung für zahlreiche OEM-Marken. Der Endbenutzer war zu der Überzeugung gelangt, dass nur der OEM über das nötige Wissen verfügt, um das erforderliche Serviceniveau bieten zu können. Procurri bewies jedoch, dass es Drittanbieter gibt, die das benötigte hohe Serviceniveau bieten können.
Dies geschah zu einem deutlich reduzierten Preis, wodurch unser Partner über 70 % im Vergleich zum OEM-Äquivalent einsparen konnte. Diese Kosteneinsparungen können in neue Technologien investiert werden, die die Leistung der IT-Infrastruktur verbessern.
Procurri unterstützt die Altsysteme des Endbenutzers in Umgebungen, in denen der OEM-Support auslaufen könnte, und unterstreicht damit sein technisches Fachwissen und reduziert das IT-Budget des Endbenutzers erheblich, da er die Anlagen länger nutzen kann. Für den Endbenutzer ist das Leben viel einfacher, denn sobald die aktuellen Anlagen aus dem OEM-Support ausscheiden, werden sie anteilig in den Vertrag aufgenommen, wodurch sich der Betriebsaufwand verringert und er nur noch einen Ansprechpartner hat - das macht die IT einfach.
Procurri hat das erste Jahr der Wartungsunterstützung für den Endbenutzer mit einem guten Verständnis seiner Systeme abgeschlossen. Im zweiten Jahr, in dem der Endnutzer in den nächsten zwei bis drei Jahren auf neue Technologien umsteigt, möchte er den Restwert seiner überflüssigen Geräte mit Hilfe des Rückkaufprogramms von Procurri erhalten.