Verwaltung eines vererbten Netzwerknachlasses in 30 Ländern
Viele Unternehmen kaufen standardmäßig neue Rechenzentrumsausrüstung zu enormen Kosten und mit einer langen und störenden Installationszeit, sobald ihr OEM den Support für ihre aktuelle Anlage einstellt. Procurri verlängert die Lebensdauer solcher Anlagen durch das Angebot von Drittanbieter-Wartung, die die OEM-Vereinbarungen ergänzt und es Unternehmen ermöglicht, ihre Anlagen bis zum Ende ihrer Nutzungsdauer weiter zu nutzen - so wird der Wert maximiert und die Menge an IT-Abfall verringert.
Dritte Partei
Ein führender Autoteilehersteller mit einem Umsatz von ca. 8 Mrd. $ verfügte über einen umfangreichen Bestand an Netzwerkausrüstung, wobei fast alle Anlagen vom OEM als EOSL betrachtet wurden. Der Kunde von Procurri, ein führender globaler Systemintegrator mit einem Jahresumsatz von über 12 Milliarden Dollar, verwaltete diese Anlagen. Da er wusste, dass er die Geräte weiterhin nutzen konnte, wollte er sie nicht einfach eintauschen und neu kaufen. Er war sich jedoch der Herausforderung bewusst, die die Beschaffung von Teilen innerhalb einer strengen SLA und in 30 Ländern darstellen würde.
Annäherung an Procurri
Die globale Präsenz von Procurri gab dem Kunden die Gewissheit, dass Procurri in der Lage sein würde, ihn in all seinen Geschäftsbereichen, die zwar hauptsächlich in Europa angesiedelt sind, sich aber auf die ganze Welt erstrecken, wirksam zu unterstützen. Darüber hinaus wusste der Kunde, dass Procurri mit einem Team von spezialisierten Technikern rund um die Uhr in der Lage sein würde, ihn dort umfassend zu unterstützen, wo der OEM nicht willens oder in der Lage war, dies zu tun. Der Systemintegrator, der die Dienstleistung erbringt, hatte bereits zuvor mit Procurri bei Projekten in anderen Bereichen seines Kundenportfolios zusammengearbeitet.
Procurri Geliefert
Zunächst führte Procurri an jedem Standort mehrere Audits durch, um zu dokumentieren, welche Anlagen sich an welchem Standort befanden, einschließlich der Außenstellen und größeren Produktionsstätten. Dies ermöglichte Procurri den Zugriff auf alle relevanten Inventarlisten und dem Kunden das Hinzufügen und Entfernen von Anlagen nach Bedarf. In einigen dieser Einrichtungen wurden Ad-hoc-Ingenieurressourcen angefordert und je nach Bedarf bereitgestellt, was das gesamte Dienstleistungspaket aufwertete.
Daraufhin wurde ein maßgeschneidertes Support-Paket zusammengestellt, um alle Anlagen zu warten, einschließlich derjenigen, die nicht mehr vom OEM unterstützt wurden. Dies führte zu einer fast sofortigen Erhöhung der Betriebszeit in den Rechenzentren und an den Standorten. Wenn es zu Ausfällen kam, wurden Reparaturen und Lösungen innerhalb einer strengen SLA geliefert, um minimale (wenn überhaupt) Unterbrechungen zu gewährleisten.
Die Unterstützung von Procurri erstreckte sich über mehrere Standorte in Europa und APAC und umfasste mehr als 7.000 Anlagen. Mit dem Procurri-Portal war der Kunde in der Lage, das Ticketaufkommen und die Anlagen in seinem gesamten weltweiten Netzwerk zu verstehen: Das verschaffte ihm eine Klarheit und ein einfaches Wissen, das vorher nicht verfügbar war.
