Der Kunde
Ein anerkannter Marktführer in der indischen Gesundheitsbranche mit 17.000 Mitarbeitern und weltweiten Wartungsdiensten in mehr als 70 Ländern
Die Herausforderungen
Procurris bestehender Kunde, ein indisches multinationales IT-Beratungs- und Systemintegrationsunternehmen, stellte Procurri seinem Kunden vor, da dieser einen Partner suchte, der Folgendes bieten konnte:
- Projektleitung
- Umfassende Erfahrung mit mehreren Plattformen
- Dienstleistungen in den Regionen Nord- und Südamerika, Europa und APAC
- 24/7 mehrsprachiger, globaler Helpdesk
- Vor-Ort-Ersatzteile
Mit einer IT-Infrastruktur, die sich über mehr als 20 Länder erstreckt, war der Bedarf an einer zuverlässigen Organisation, die Support für mehrere Produktlinien in verschiedenen Regionen der Welt bietet, für diesen Weltmarktführer im Gesundheitswesen von größter Bedeutung. In dem Bestreben, die Vertragslaufzeiten zu straffen, betrug die geforderte aktive Supportzeit 4,5 Monate. Unter Einhaltung strenger SLAs führte Procurri ein Programm ein, das sicherstellte, dass alle Systeme mit minimaler Ausfallzeit nach dem Öffnen eines Tickets weiterliefen.
Die Lösung
Von der anfänglichen Beauftragung durch den Wiederverkäufer bis zur Lieferung der Ersatzteile vor Ort arbeitete Procurri schnell, um einen reibungslosen Übergang von einem Wartungsanbieter zum alternativen Wartungsanbieter zu planen. Die folgenden Schritte wurden in die Wege geleitet, wobei der erste Plan innerhalb von 48 Stunden erstellt wurde:
- Erarbeitung der Lösung und Einleitung des Projektmanagements
- Kollegen in 20 Ländern zu IT-Infrastruktur-Standorten alarmiert
- Abholung von Ersatzteilen aus den Procurri-Lagern in jeder Region, um sie vor Ort oder an regionalen Lagerorten zu platzieren
- Hochladen aller Seriennummern an den globalen Helpdesk (24 x 7)
- Begrüßungsschreiben mit Eskalationsprozess und Anweisungen zur Eröffnung eines Tickets an den Kunden verteilt
Die Ergebnisse
- Projektmanagement - ein Ansprechpartner für technische Unterstützung in 20 Ländern
- Sorgenfreiheit - Zugang zu W2-Ingenieuren der Stufe drei und zum globalen Helpdesk
- Kosteneinsparungen - Senkung der Preise für Wiederverkäufer und Endverbraucher um 60 %
