Flexible und personalisierte Lösung für Global 100 Kunden
Wir bei Procurri wissen, dass kein Unternehmen dem anderen gleicht, und deshalb passen wir unsere Dienstleistungen an die Bedürfnisse jedes Kunden an. Kürzlich wurden wir von einem großen Lösungsanbieter an der Westküste angesprochen, der einem der größten Technologieunternehmen der Welt bei der Selbstverwaltung seiner Umgebung helfen wollte. Das Unternehmen war an seine Grenzen gestoßen, weil ein Maß an technischem Know-how erforderlich war, das seine eigenen Fähigkeiten überstieg.
Kontaktaufnahme mit Procurri
Der Endbenutzer zieht es vor, seine Arbeitsumgebung so weit wie möglich selbst zu warten und nach Möglichkeit ohne OEM-Eingriffe zu arbeiten. Das Unternehmen setzt standardmäßig auf Hitachi und verfügt über eine große Anzahl von Speicher-Arrays, die ausgemustert wurden und aus denen es Teile zur Wiederverwendung ohne OEM-Support gewinnen wollte. Der Wiederverkäufer stellt Vollzeittechniker vor Ort für Reparaturen und Austausch nach Bedarf zur Verfügung, aber es wurde auch sehr spezifisches L3/L4-Hitachi-Fachwissen benötigt.
Der Kunde wandte sich an Procurri, weil er wusste, dass wir Level 3 Backline-Support für die Überwachung der Systeme, die Klärung von Level 3 P1-Problemen und die Durchführung geplanter Wartungsarbeiten anbieten können. Procurri beschäftigt eine Reihe ehemaliger Hitachi-Ingenieure, die nun für den Kunden eingesetzt werden und einen unschlagbaren Service bieten, der ganz auf sein Geschäft zugeschnitten ist.
Procurri hat geliefert.
Heute bieten die Techniker von Procurri umfassenden Backline-Support und verwalten die zweimal wöchentlich stattfindenden Wartungsfenster für den Endbenutzer. In Zusammenarbeit mit den Technikern des Partners vor Ort ist das Procurri-Team in der Lage, über Teile zu beraten, die aus dem Bestand vor Ort entnommen werden müssen, und die beste Vorgehensweise für alle Situationen zu empfehlen. Durch dieses hohe Maß an Selbstwartung konnten unsere Kunden 50 % ihrer bereits reduzierten OEM-Preise einsparen, was es ihnen ermöglicht, diese Einsparungen für andere kritische und laufende IT-Projekte zu nutzen.
Die Flexibilität, die Preisgestaltung und die maßgeschneiderte Servicelösung von Procurri brachten uns den Auftrag und ermöglichten den Aufbau einer neuen Arbeitsbeziehung. Unser Partner verwaltet nun mehrere große, hochkarätige Wartungsverträge, die von Procurri unterstützt werden und seinen Endnutzern ultimative Flexibilität bei maximalen Einsparungen bieten.
