Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) definiert das Serviceniveau, das Sie von einem Anbieter erwarten, und legt die Kriterien fest, anhand derer der Service gemessen wird, sowie Abhilfemaßnahmen oder Strafen, falls das vereinbarte Serviceniveau nicht erreicht wird. Sie ist ein wesentliches Element eines jeden Technologievertrags.

Unsere Standard-SLA-Angebote: 

BASIC: 9×5 Help Desk, Online-Portal, Ersatzteile am nächsten Arbeitstag (vom Kunden austauschbare Einheiten).

ENHANCED: 9×5 Help Desk, Online-Portal, Techniker vor Ort am nächsten Arbeitstag mit Ersatzteilen.

PREMIUM: 24x7x4 Helpdesk, Online-Portal, Techniker vor Ort innerhalb von 4 Stunden nach der Diagnose mit Ersatzteilen.

Darüber hinaus bietet Procurri anpassbare SLAs, die durch ein Statement of Work (SOW) definiert werden, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen (z.B. Call to Repair, Teile vor Ort und/oder engagierte Außendiensttechniker). Bitte wenden Sie sich an Ihr Vertriebsteam, um weitere Informationen zu unseren SLAs zu erhalten oder um die Erstellung eines individuellen SOW zu vereinbaren.