Proaktive Unterstützung... Was ist das... und brauchen Sie sie wirklich?
Proaktiver Support wird immer mehr zu einem Schlagwort in der Wartungsbranche. Das Geschäft läuft rund um die Uhr, und Ihre Kunden verlangen höhere Betriebszeiten und einen reaktionsschnelleren Service, bis hin zur Erkennung und Behebung von Problemen, bevor sie möglicherweise auftreten. Wenn es darum geht, welches das wichtigste Element des Infrastruktur-Stacks ist, das rund um die Uhr verfügbar sein muss, spricht man von kritischen Speicherplattformen, auch bekannt als Tier-1-Speicher. Zu den Tier-1-Speicheranbietern gehören Anbieter wie EMC, NetApp und HDS, um nur einige zu nennen.
Procurri ist einzigartig in der Art und Weise, wie wir Drittanbieter-Support für Tier-1-Speichergeräte anbieten. Unser proaktives Tier-1-Speicher-Supportmodell entspricht den Best Practices der OEMs. Unser Support bietet eine proaktive Fernüberwachung rund um die Uhr und einen Heimzugang, um Eskalationen zu beheben. Dies gewährleistet sowohl bewährte Praktiken als auch eine verbesserte Betriebszeit, die dazu beiträgt, dass die kritischen Daten Ihrer Kunden im Falle einer Fehlerdiagnose in Betrieb und produktiv bleiben.
Als Lösungsanbieter liegt Ihr Hauptaugenmerk auf dem Verkauf neuer Channel-Hardware gemäß Ihren Partnervereinbarungen. Wir bei Procurri verstehen das, und wir suchen ständig nach Möglichkeiten, Ihnen dabei zu helfen, dies zu erreichen und den Netto-Neuverkauf von Hardware zu steigern. Ob es uns nun gefällt oder nicht, die Endbenutzer haben alte Anwendungen und Hardware-Assets, die sie nur ein wenig länger am Leben erhalten müssen, bis das Budget für die Erneuerung zur Verfügung steht. Wir können dazu beitragen, die Supportkosten für diese Anlagen im Vergleich zu den OEMs erheblich zu senken, und diese Einsparungen können vom Endbenutzer zusammen mit Ihnen über Ihr Vertriebsprogramm in neue Infrastrukturen reinvestiert werden. Unser Ansatz ist flexibel, so dass wir Support nur für die Übergangszeit bis zur Inbetriebnahme der neuen Speicherumgebung anbieten können. Darüber hinaus bieten wir weitere Dienstleistungen wie ITAD-Angebote an, um eine abgerundete Lebenszykluslösung aufzubauen, die Ihr Channel-Angebot ergänzt.
Gartner prognostiziert, dass bis 2020 80 % der US-amerikanischen VARs eine formelle Partnerschaft mit mindestens einem Third-Party-Wartungsanbieter haben werden. Dies spiegelt sich auch in Europa wider, wo mehr und mehr Lösungsanbieter mit Partnern zusammenarbeiten, um Support für Altsysteme anbieten zu können.
Wiederverkäufer müssen sich darauf verlassen können, dass ein Partner den Service in ihrem Namen erbringt, und gleichzeitig wissen, dass die Partnerschaft sie schützt und der Wartungsanbieter nicht direkt zu ihrem Kunden geht. Das Partnerprogramm von Procurri ist zu 100 % auf den Vertrieb ausgerichtet und wurde für Lösungsanbieter jeder Größe entwickelt, um neue Umsatzsteigerungen zu erzielen und die Rentabilität ihres Unternehmens zu erhöhen. Nach Jahren des Aufbaus unseres Geschäfts auf der Grundlage von erstklassiger Technik, Teilen, wichtigen strategischen Partnerschaften und einer umfangreichen Auswahl an Lagerbeständen freut sich Procurri nun, Partnern über unsere regionalen Niederlassungen und Drehkreuze in Europa, APAC, USA und Lateinamerika Zugang zu unseren Dienstleistungen und Ressourcen auf globaler Ebene zu bieten.
