Wartung durch Dritte, ITAD und Lifecycle-Services, Hardware-Vertrieb, Hardware-Lieferung, Kundendienst
08.03.2022
Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) definiert das Serviceniveau, das Sie von einem Anbieter erwarten, und legt die Kriterien fest, anhand derer der Service gemessen wird, sowie Abhilfemaßnahmen oder Vertragsstrafen für den Fall, dass das vereinbarte Serviceniveau nicht erreicht wird. Sie ist ein wichtiges Element eines jeden Technologievertrags.
Häufigste SLA's
| Abkürzung | Beschreibung |
| 24x7x365x4R | 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, 4-Stunden-Reaktion (Teil und Ingenieur) |
| 24x7x365x4F | 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, 4-Stunden-Fix (Teil & Ingenieur) |
| 24x7x365x8R | 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, 8-Stunden-Reaktion (Teil und Ingenieur) |
| 24x7x365x8F | 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, 8-Stunden-Fix (Teil & Ingenieur) |
| 9x5x4R | 9 Stunden pro Tag (Mo-Fr 08:00 - 18:00), Mo-Fr, 4-Stunden-Reaktion (Teil & Ingenieur) |
| 9x5x4F | 9 Stunden pro Tag (Mo-Fr 08:00 - 18:00), Mo-Fr, 4-Stunden-Fix (Teil & Ingenieur) |
| 9x5x8R | 9 Stunden pro Tag (Mo-Fr 08:00 - 18:00), Mo-Fr, 8 Stunden (NBD) Reaktion (Teil & Ingenieur) |
| 9x5x8F | 9 Stunden pro Tag (Mo-Fr 08:00 - 18:00), Mo-Fr, 8 Stunden (NBD) Fix (Part & Engineer) |
Andere SLA's |
|
| 2HrEP24x7 | 2Hr24x7 Ingenieur & Teil zum Standort |
| 2HrEPNBH | 2Hr Normale Geschäftszeiten (Mo-Fr 08:00 - 18:00) Ingenieur & Teil zum Standort |
| 2HrP24x7 | 2Hr24x7 Teil zum Standort |
| 2HrPNBH | 2Hr Normale Geschäftszeiten (Mo-Fr 08:00 - 18:00) Teil zum Standort |
| 4HrP24x7 | 4Hr24x7 Teil zum Standort |
| 5BDEP | 5 Arbeitstage Ingenieur & Teil zum Standort |
| 5BDP | 5 Arbeitstage Teil zum Standort |
| 8HrP24x7 | 8Hr24x7 Teil zum Standort |
| NBDEP | Nächster Arbeitstag Ingenieur & Teil vor Ort |
| NBDP | Nächster Arbeitstag Teil an Ort und Stelle |
| NFO | Nächster Abflug Teil zum Standort |
