Third Party Maintenance kann Hardware über die vom OEM festgelegte EOSL hinaus warten.
Die OEMs (Original Equipment Manufacturers) von IT-Hardware bieten in der Regel beim Kauf ihrer Geräte Supportpakete an, um deren Betriebszeit und Business-as-usual-Fähigkeiten zu erhalten. TPM (Third Party Maintenance) ist die primäre Alternative zum OEM-Support - hier bietet ein Drittunternehmen Supportpakete für Hardware an, die es nicht selbst hergestellt hat. Doch welche Vorteile bieten beide Varianten und worin bestehen die Unterschiede? Lassen Sie es uns erklären...
Wartung durch Dritte kann Hardware über das vom OEM festgelegte Ende der Lebensdauer (EOSL) hinaus warten
Wenn die Hardware die vom OEM festgelegte EOSL erreicht, wird die Unterstützung durch den OEM in der Regel zurückgezogen, und der Benutzer muss ohne Unterstützung weitermachen - und wird in den meisten Fällen aufgefordert, eine neuere Version des Geräts zu kaufen und zu installieren. Nach diesem Punkt wird der Support nur noch für neuere Hardware angeboten, und sollten Probleme auftreten, kann der OEM nicht mehr eingreifen.
TPM wird jedoch oft weit über den vorgesehenen EOSL-Punkt hinaus angeboten, was den Titel eigentlich widerlegt. Das TPM-Angebot von Procurri zum Beispiel bietet weiterhin Unterstützung für ältere Geräte mit Ersatzteilen vor Ort, Hilfe bei der Fehlerbehebung und virtuelle Beratung.
Erreichbarkeit von Kontakt
Sowohl OEM- als auch TPM-Dienste bieten in der Regel telefonische und virtuelle Unterstützung durch ein Team von Helpdesk-Mitarbeitern und Technikern zu festen oder geschäftlichen Zeiten.
Die TPM-Dienste von Procurri sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage in der Woche verfügbar und arbeiten nach dem Prinzip "Follow the Sun": Unabhängig davon, wo auf der Welt sich ein Unternehmen befindet und wie spät es dort ist, kann es mit einem qualifizierten und erfahrenen Techniker in Kontakt treten.
Ersatzteile und Austausch von Hardware
Die Support- und Wartungsleistungen der OEMs gelten nur bis zum Ablauf der EOSL-Periode, danach nicht mehr. Ersatzteile und Hardware-Austausch können verfügbar sein, aber bei älteren Geräten werden die OEMs wahrscheinlich eher zu einem Neukauf als zu einer manuellen Reparatur raten. Vor-Ort-Unterstützung ist oft verfügbar, aber nur gegen zusätzliche Kosten.
Die TPM-Services von Procurri halten über den EOSL-Punkt hinaus und auch nach diesem Zeitraum sind Ersatzteile und Austauschgeräte sowie generalüberholte und wiederaufbereitete Hardware verfügbar. Darüber hinaus ist die Verfügbarkeit weltweit gegeben - Procurri verfügt über den branchenweit größten Bestand an Hardware, der in über 800 Lagern in mehr als 100 Ländern gelagert wird. Wo kein Lager in der Nähe ist, wird die Hardware mit einem sicheren Transportmittel transportiert. Technischer Support vor Ort ist ohne weitere Kosten möglich und kann in den meisten Fällen innerhalb von 24 Stunden geliefert werden.
ITAD (Entsorgung von IT-Beständen)
Wenn Anlagen tatsächlich das Ende ihrer Lebensdauer erreichen, werden sie von den OEM häufig entsorgt, um sie durch ein neueres oder aktualisiertes Hardwaremodell zu ersetzen. Dies geschieht zwar im Einklang mit den entsprechenden Gesetzen und Richtlinien, aber in der Regel werden keine anderen Optionen geprüft.
Der ITAD-Prozess von Procurri untersucht alle verfügbaren Optionen für EOSL-Geräte - sei es die Aufarbeitung für den Wiederverkauf, das Recycling oder ethische Entsorgungsoptionen. Den Kunden werden alle relevanten Optionen aufgezeigt, wobei sowohl gesetzliche Anforderungen als auch ISO-Normen und Best-Practice-Richtlinien berücksichtigt werden. In einigen Fällen kann sogar der Wiederverkauf eine Option sein: So können Unternehmen ihre Daten vor der Aufarbeitung und dem Weiterverkauf löschen lassen, was ihnen Geld einbringt, anstatt es zu verlieren.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass TPM eine machbare Option über die OEM-Wartung hinaus für Ihr Unternehmen ist, nehmen Sie Kontakt mit dem Procurri-Team auf. Alle Support-Pakete werden individuell auf den Kunden zugeschnitten, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen.
