Procurri hat sich darauf spezialisiert, die Lebensdauer von Servern, Netzwerken und Speichereinrichtungen durch die Bereitstellung von Drittanbieter-Wartung über den Zeitraum hinaus zu verlängern, in dem die OEMs (Original Equipment Manufacturers) keinen Support mehr anbieten. Aber woher wissen Sie, wann Ihr Server noch unter Garantie steht oder wann diese abläuft? Lassen Sie es uns erklären...
Was ist der Unterschied zwischen EOSL und einer Garantie?
EOSL ist ein Akronym für End Of Service Life und bezeichnet den Zeitpunkt, an dem ein OEM keinen Support und keine Updates mehr für ein Hardwaremodell anbietet. Eine Garantie hingegen ist die Garantie eines OEMs, alle fehlerhaften oder nicht funktionierenden Teile zu reparieren oder zu ersetzen.
In den meisten Fällen ist die Dauer der Garantie kürzer als die der EOSL, aber sie kann sich überschneiden. Bei beiden handelt es sich um getrennte Vereinbarungen, und Support und ähnliche Dienstleistungen können von Dritten erworben werden, oft zu einem günstigeren Preis als von den OEMs angeboten
Was wird in der Regel durch eine Server-Garantie abgedeckt?
Server-Garantien decken in der Regel Folgendes ab:
- Hardware-Ausfall - Ersatzkomponenten für alle fehlerhaften oder defekten Teile (diese Ersatzkomponenten können neu oder überholt sein)
- Technischer Support - ein gewisses Maß an technischer Unterstützung für den Betrieb der Hardware; in der Regel abhängig von der Höhe des für die Garantie gezahlten Betrags. Dies kann ein umfassender 24/7-Support, ein reiner Notfallsupport oder nur der Zugang zu Informationen zur Fehlerbehebung sein.
- Softwareunterstützung - begrenzte Softwareunterstützung für Treiber oder Serververwaltungssoftware
- Festlegung von SLAs (Service Level Agreements) - vereinbarte Reaktionszeiten für Austausch, Reparatur und Support.
Die genaue Abdeckung einer Server-Garantie ist in der Garantievereinbarung angegeben, die zum Zeitpunkt des Verkaufs ausgestellt wird. Es sollte beachtet werden, dass Procurri's Third Party Management Services ebenfalls alle oben genannten Punkte und noch mehr bieten.
Was wird in der Regel nicht von einer Server-Garantie abgedeckt?
Jede Server-Garantie ist anders, aber in der Regel bieten OEMs keine Abdeckung für die folgenden Punkte:
- Externe Hardware - Unterstützung für jedes Gerät, das nicht Teil der ursprünglichen Serverkonfiguration ist, auch wenn es vom selben OEM hergestellt wurde
- Externe Software - Unterstützung jeglicher Software von Drittanbietern, die in einem beliebigen Teil der Serverkonfiguration ausgeführt wird
- Benutzerfehler - Schäden oder Fehlfunktionen, die durch unsachgemäße Einrichtung, Wartung oder Handhabung von Hardware oder Software verursacht werden
- Höhere Gewalt" - Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Brände oder Blitzeinschläge, die den Server beschädigen.
Häufige Fallstricke und Probleme mit Server-Garantien
Die OEMs verfügen zwar über spezielle Ingenieure und Teams, die an ihren Garantieangeboten für bestehende Kunden arbeiten, doch ist zu beachten, dass sie ein ureigenes Interesse daran haben, den Kunden ihr neuestes Produkt zu verkaufen, anstatt ihre bestehenden Produkte zu pflegen. Die häufigsten Probleme, auf die Servermanager und -betreiber stoßen, wenn sie sich nur auf ihre Garantien verlassen, sind:
- Mangelnde Verfügbarkeit von Ersatzteilen, wenn diese benötigt werden
- Längere Reparaturzeiten oder Verzögerungen im Reparaturprozess, die zu Ausfallzeiten oder Unterbrechungen für die Endnutzer führen
- Versteckte Gebühren oder Klauseln, die zum Erlöschen der Garantie führen oder unerwartet weitere Zahlungen erfordern
- Missverständnis des Kleingedruckten von Garantieansprüchen - dadurch kann der Vertrag für künftige Ansprüche ungültig werden, der Umfang des verfügbaren Supports kann sich verringern oder die SLAs oder die erforderlichen Gebühren ändern.
Was wird durch Procurris Wartungsdienste für Dritte abgedeckt (auch über den EOSL-Punkt hinaus)?
Procurri's Server-Wartungsdienste für HP-Produkte bieten ein fantastisches Maß an Abdeckung, selbst wenn sie den vom OEM festgelegten EOSL-Punkt überschritten haben. Dazu gehören die folgenden Leistungen:
- Hardware-Support durch erfahrene Level-3- und -4-Techniker - sowohl vor Ort als auch per Fernzugriff für alle Hardware-Konfigurationen, selbst wenn die Konfiguration generalüberholte Teile, Teile von Drittanbietern oder ältere Teile enthält
- Software-Support durch erfahrene Techniker der Stufen 3 und 4 - sowohl vor Ort als auch per Fernzugriff für alle unterstützten Softwaresysteme
- Zugang zu 24×7-Support - durch ein "Follow-the-Sun"-Supportmodell hat Procurri Spezialisten am Telefon zur Verfügung
- Flexible, kurzfristige Verträge - eine Vielzahl flexibler Optionen für lang- und kurzfristige Unterstützung je nach Bedarf
- Zugang zum größten Ersatzteillager der Branche - Lieferung von Ersatzteilen selbst für die seltensten und am schwersten zu findenden Geräte in Lagern auf der ganzen Welt
- Zugang zur Abdeckung von mehr als 100 Ländern - im Gegensatz zu vielen OEMs bietet Procurri Support in über 100 Ländern und Gebieten, unabhängig davon, wo sich die eigenen Büros und Ersatzteillager befinden.
- Zugriff auf Procurri Genie - ein proaktives Analysetool, das die Funktion und Leistung der Hardware ständig überwacht, um Betreiber über Probleme zu informieren, bevor sie eskalieren und in vielen Fällen, bevor sie überhaupt auftreten. Dies hilft, Ausfallzeiten zu vermeiden und Supportanfragen zu initiieren
- Individuell anpassbare SLAs - Service Level Agreements werden für jeden Kunden maßgeschneidert, um seinen individuellen Bedürfnissen und den Besonderheiten seines Unternehmens gerecht zu werden.
Für weitere Informationen darüber, was Procurri für Ihre HP Serverkonfiguration anbieten kann, setzen Sie sich noch heute mit unserem Team in Verbindung.
Wie Sie den Garantiestatus Ihres HP Servers online überprüfen können
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status der Garantie und des EOSL-Punkts eines HP Servers schnell online abzurufen.
Procurri's online EOSL Prüfdienst
Procurri listet die EOSL-Daten für verschiedene HP Hardwaremodelle auf, darunter HPE Integrity, HPE ProLiant und HPE StoreVirtual. Das Erreichen des EOSL-Datums eines Servermodells ist nicht unbedingt ein Hinweis auf den Garantiestatus, sondern zeigt an, wann der OEM keinen Support und keine Updates mehr anbietet - selbst wenn das Gerät noch funktionsfähig ist und unter Garantie steht, wird es nicht mehr unterstützt.
Um die EOSL-Daten für HP-Produkte online zu überprüfen, klicken Sie hier. Sie müssen keine Seriennummern oder Produktnummern kennen, sondern nur den Produktnamen.
Procurri bietet Drittanbieter-Wartungsdienste für HP-Produkte vor und nach dem EOSL-Datum an. Selbst wenn der OEM den Support eingestellt hat, kann die Hardware funktionsfähig bleiben und die Betreiberfirma kann ihren Endkunden weiterhin nahtlose Dienste anbieten.
Überprüfen Sie den Garantiestatus auf HP.com
HP.com, die offizielle Website von HP als Erstausrüster, bietet einen Online-Überprüfungsservice für alle von HP vertriebenen Produkte. Wenn der Besitzer in der Lage ist, die Seriennummer und die Produktnummer zu finden, kann er sie auf der Website eingeben und die Garantieinformationen für das jeweilige Produkt abrufen.
So erhalten Sie Zugriff auf die Seriennummer und die Produktnummer Ihres HP Servers
Um individuelle Garantieinformationen zu erhalten, müssen Sie die Seriennummer und die Produktnummer Ihres HP Servers abrufen. Es gibt vier Möglichkeiten, dies zu tun:
Prüfen Sie die Verkaufsinformationen und -unterlagen
Der einfachste Weg für Besitzer von HP-Servern, auf ihre individuellen Produktdetails zuzugreifen, besteht wahrscheinlich darin, die Informationen und Dokumente zu prüfen, die sie in der Verkaufsstelle erhalten haben. Die Seriennummer und die Produktnummer sollten auf diesen Dokumenten deutlich angegeben sein und können dann auf der HP-Website eingegeben werden, um die Garantiedetails abzurufen.
Verwenden Sie die App HP System Information
Die App "HP System Information" ist in alle HP Computer integriert und kann über das Windows-Betriebssystem aufgerufen werden. Wenn ein Benutzer in der Suchleiste seines Betriebssystems nach "HP System Information" sucht, kann er die App öffnen und Informationen über sein Produkt abrufen. Wenn ein Administrator-Computer mit einem bestimmten Server verbunden ist, kann er ebenfalls auf diese Informationen zugreifen; allerdings ist der Zugriff in der Regel auf administrative Konten beschränkt und nicht von allen Computern aus möglich.
Verwenden Sie die direkte Eingabeaufforderung
Wenn ein Administrator-Rechner Zugriff auf Serverbefehle hat, kann die Eingabeaufforderung "wmic systemenclosure get serialnumber" in die Eingabeaufforderung eingegeben werden. Dadurch wird sofort die Seriennummer angezeigt, nicht aber die Produktnummer, die separat beschafft werden muss.
Die Seriennummer des Servers physisch notieren
Auf jedem HP Server ist die Seriennummer auf dem Gehäuse aufgedruckt. Wenn Sie physisch Zugang zu Ihrem Server haben, ist diese Nummer in der Regel oben auf der Vorderseite auf der linken Seite aufgedruckt. Wenn Sie keinen physischen Zugriff auf den Server haben, kann Ihnen ein Techniker oder Ingenieur diese Information geben.
Sie müssen weder die Seriennummer noch die Produktnummer der Hardware kennen, um ein EOSL-Datum aus der Procurri EOSL-Hardwareliste zu erhalten. Wenn Ihre Hardware nicht aufgelistet ist, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir beraten Sie gerne.
Benötige ich direkten Zugang zu einem HP Server, um Garantiedetails zu sehen?
Es ist nicht erforderlich, dass ein Benutzer physischen oder Fernzugriff auf einen HP Server hat, um auf die Einzelheiten der Produktgarantie zuzugreifen. Stattdessen sollten auf den Kaufinformationen des Produkts die Seriennummer und die Produktnummer vermerkt sein, von denen die Garantieinformationen abgerufen werden können.
Was ist zu tun, wenn die Garantie Ihres HP Servers abläuft?
Der Status quo ist, dass ein Server nach Ablauf der Garantie durch das neueste Modell des Herstellers ersetzt wird - und in der Tat verdienen die Hersteller mit dieser wiederholten Praxis ihr Geld. Dies ist jedoch ein teures Geschäft für die Serverbesitzer und nicht besonders nachhaltig, da es einen übermäßigen Verbrauch und unnötigen Elektroschrott fördert.
Stattdessen können Unternehmen durch die Investition in Wartungsdienste von Drittanbietern die Lebensdauer ihrer Server und anderer Hardware verlängern, ohne dass es zu Unterbrechungen oder Ausfallzeiten kommt, wenn sie altern. Die Kosten für eine solche Wartung sind oft deutlich günstiger als die Garantiegebühren und bieten einen umfassenderen Schutz.
Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Sie Ihre IT-Anlagen länger nutzen können, auch wenn die Garantie abgelaufen ist, wenden Sie sich noch heute an das Procurri-Team, um Ihre Anforderungen zu besprechen.